¿Cómo Mejorar las Gestiones de Cobranza de Nuestra Compañia?

¿Cómo Mejorar las Gestiones de Cobranza de Nuestra Compañia?

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Temas Gerenciales

Lunes, 15 de septiembre de 2008

Por Enrique Rosas González

Aunque las opciones y las alternativas parezcan ser sinónimos, en las gestiones de cobranza tienen significados muy distintos. La opción representa el mecanismo que le permitirá al acreedor considerar la posible solución a su necesidad, mientras que la alternativa representa el instrumento específico utilizado para satisfacer dicha necesidad.

La consideración de una opción nos conduce a desarrollar alternativas. Ejemplo: Una persona tiene hambre y desea apaciguar esa necesidad. Sus opciones son las siguientes: 1) comer, 2) beber, 3) dormir, 4) caminar, 5) no hacer nada, etc. En este sentido, las alternativas de la opción comer son las siguientes: A) comida rápida, B) comida casera, C) comida gourmet, D) golosinas, etc. Las alternativas de la opción beber son las siguientes: A) bebidas naturales, B) bebidas artificiales, C) bebidas gaseosas, D) bebidas alcohólicas, etc. El diseño de opciones de mutuo beneficio requiere la intervención de las partes involucradas. En la mayoría de las gestiones de cobranza nos encontramos con cuatro grandes obstáculos que impiden el planteamiento de un gran número de opciones.

1) Hacer juicios prematuros.

2) Buscar una sola respuesta.

3) Creer que los beneficios están pre-establecidos.

4) Pensar que el problema proviene de la contraparte.

Así que para inventar opciones creativas y válidas se necesita lo siguiente:

* Hacer una tormenta de ideas. Ésta tiene como objeto producir tantas ideas como sea posible para solucionar el problema.

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* Ampliar las opciones y no depender de una sola.

* Buscar beneficios mutuos. Inventar maneras de facilitar a los otros su toma de decisión.