A la Mayoría de los Latinoamericanos No les Disgusta Cobrar

FECHA: Encuesta realizada vía Internet entre el 03 de noviembre y el 15 de diciembre del 2008

OPCIONES: Las opciones planteadas en la encuesta fueron las siguientes: 1) SI; 2) NO; 3) A Veces y 4) No Sabe / No Contesta.

RESULTADOS: El 46% de los consultados opinaron que si les gustaba cobrar. Un 43% señaló que no y un 10% expresó que en algunas ocasiones era agradable.

CONCLUSIONES: Gran parte de las persona que participaron en esta encuesta residen en importantes paises de latinoamérica como: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela.

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Definitivamente muchas cosas estan cambiando para el ciudadano común. En la actualidad la mayoria de las personas entienden que para alcanzar una cobranza óptima es fundamental valorar el tema de la negociación. Relacionarse adecuadamente con el deudor en aras de diseñar acuerdos que satisfagan los intereses y las expectativas de las partes resulta una actividad tan extraordinaria como la del médico o el ingeniero puesto que podemos como en otras disciplinas hacer el uso del conocimiento empírico y académico para innovar y crear nuevos caminos que nos permitan alcanzar fronteras insospechadas.

Resultado de Encuesta (SURVEY): ¿Ha Logrado Usted Recuperar Cuentas Incobrables?

FECHA: Encuesta realizada vía Internet entre el 07 octubre al 02 de noviembre de 2008.
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OPCIONES: Las opciones planteadas en la encuesta fueron las siguientes: 1) Continuamente; 2) Nunca; 3) Muy Pocas Vecez y 4) No Sabe / No Contesta.
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RESULTADOS: El 81% de los consultados opinan que les ha sido imposible recuperar deudas incobrables. Un 9% estima que muy pocas veces han podido hacer algo al respecto. Un 3% considera que les ha sido muy facil y el 6% restante cree no poseer suficiente información como para tomar una decisión.
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CONCLUSIONES: Son muy pocas las personas o compañias en el mundo que logran recuperar deudas complejas. Por lo general, la mayoría de las empresas buscan asesoría externa cuando ven agotados todos sus esfuerzos por cobrar deudas de gran interés. Las razones que conllevan a una compañía o a un particular a calificar una deuda como incobrable pueden ser múltiples y variadas, siendo la más importante, la desaparición del cliente. De ahí la importancia de determinar con suficiente antelación si el cliente cesó operaciones por completo o si sólo se trata de un cambio de domicilio no notificado.

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En caso de que el cliente permanezca activo, lo más aconsejable es poner en práctica las 12 CLAVES PARA UNA COBRANZA EXITOSA. Este novedoso programa de negociación aplicado a la cobranza le permitirá: 1) clasificar la cobranza a partir de los esquemas de negociación existentes, 2) aplicar según las circunstancias y el tipo de cobranza tanto los recursos tradicionales como los recursos modernos de negociación y 3) recuperar de manera rápida y segura todo tipo de deuda aún por más compleja que sea.

Resultado de Encuesta (SURVEY): ¿Tiene Usted en su Biblioteca Libros sobre Cobranza?

FECHA: Encuesta realizada vía Internet entre el 15 de septiembre y el 06 de octubre de 2008.

OPCIONES: Las opciones planteadas en la encuesta fueron las siguientes: 1) Sí; 2) No.

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RESULTADOS: El 85% de los consultados opinaron que no poseían ningún tipo de literatura sobre cobranzas en sus respectivas bibliotecas. Un 15% señalo que sí.

CONCLUSIONES: En la actualidad existe un importante vacío teórico-metodológico entorno al estudio de la cobranza como consecuencia de la ausencia de teorías que permitan estudiar y comprender este importante fenómeno. Aunado a ello, las ciencias administrativas no han logrado, hasta la fecha, desarrollar una estructura de conocimientos lo suficientemente significativa que justifique el abordaje de esta actividad como disciplina científica.

La inexistencia de materias y cátedras de estudio sobre la cobranza ha ocasionado que esta actividad sea subvalorada y relegada a una condición subalterna entre las disciplinas que integran las ciencias sociales y en consecuencia subestimada por muchos de los profesionales que intervienen a diario en este tipo de gestiones.

Los pocos libros publicados sobre este tema buscan explicar y entender este fenómeno como un proceso administrativo, proceso que se inicia desde el otorgamiento del crédito y en donde se hace necesario diseñar e implementar políticas gerenciales a los fines de garantizar la recuperación total del dinero que se genera producto de una venta.

Sin embargo, muchas de las circunstancias presentadas a diario durante una gestión de cobranza nos invitaban a considerar aquellos temas relacionados con los mecanismos de participación y los procesos de toma de decisiones. Esta realidad pone al descubierto el verdadero alcance de la cobranza. Sin duda alguna, estamos frente a un fenómeno cuyos cimientos se ubican entre lo sociocultural y lo administrativo.

¿Es la Cobranza un Acto de Negociación? (Resultado de Encuesta)

FECHA: Encuesta realizada via Internet entre el 18 de mayo y el 18 de junio de 2008.

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OPCIONES: Las opciones planteadas en la encuesta fueron las siguientes: 1) Sí; 2) No y 3) No Sabe.
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RESULTADOS: El 81% de los consultados opinan que la cobranza representa un acto de negociación. Un 6% estima que no y el 13% restante considera no poseer suficiente información.
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CONCLUSIONES: Según el enfoque administrativo, la cobranza está determinada por el diseño y ejecución de un conjunto de políticas y procedimientos en el área gerencial. Estas políticas y procedimientos están dirigidos a garantizar que el dinero generado, como consecuencia de una venta, retorne a la empresa en los lapsos establecidos (Crédito). Pero para estudiar y comprender integralmente a la cobranza es necesario valorar tanto los aportes administrativos como los socioculturales. No podemos hablar de la cobranza y desconocer los aportes socioculturales, porque al hacerlo obstruiríamos el verdadero alcance que esta actividad tiene dentro de las ciencias sociales.
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Cuando asumimos a la cobranza como un acto de negociación, lo que hacemos es reafirmar las implicaciones socioculturales que tiene la cobranza, pues la negociación nace de procesos socioculturales. Ahora bien, la negociación es parte integral de las relaciones internacionales y a través de esta última disciplina podemos comprender el alcance y la utilidad que tienen los distintos recursos de negociación dentro del sistema internacional. Por ello, al integrar los aportes teóricos de las relaciones internacionales al estudio y compresión de la cobranza, podemos abordar, entender y analizar en un sentido mucho más amplio esta importante actividad.

Encuesta

FECHA: Encuesta realizada via Internet entre el 17 de abril y el 17 de mayo de 2008.

OPCIONES: Las opciones planteadas en la encuesta fueron las siguientes: 1) Llamar al deudor para presionarlo; 2) Solicitar al deudor una reunión de trabajo; 3) Estudiar el caso y despúes llamar al deudor; 4) Negociar con el deudor un plan de pagos; 5) Estudiar el caso, definir la agenda y solicitar una reunión de trabajo y 6) Ninguna de las anteriores.

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RESULTADOS: El 74% de los consultados consideran que lo primero que se debe hacer al momento de iniciar una gestión de cobranza es: estudiar el caso, definir la agenda y despúes solicitar una reunión de trabajo. Un 13% considera que lo prioritario es llamar al deudor para amenazarlo y el 13% restante opina que lo primordial es estudiar el caso y llamar rápidamente al deudor.

CONCLUSIONES: El éxito de una gestión de cobranza depende en gran medida de la planificación estratégica. A través de la planificación el ejecutivo de cobranza puede esbozar un plan de acción dirigido a alcanzar los objetivos planteados por su organización. Recordemos que la planificación es un proceso en el cual se definen de manera sistémica los lineamientos estratégicos de la gestión de cobranza. En este sentido, si deseamos alcanzar una cobranza efectiva debemos: 1) estudiar cuidadosamente el caso planteado, 2) definir nuestra agenda de trabajo y 3) favorecer una primera reunión de trabajo. Esta reunión nos permitá recolectar y procesar nuevos datos que serán de gran utilidad al momento de diseñar opciones y alternativas al acuerdo.

Resultados de Encuestas

FECHA: Encuesta realizada via Internet entre el 15 de marzo y el 15 de abril de 2008.

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RESULTADOS: El 77,78% de los consultados consideran que tanto el hombre como la mujer poseen y comparten las mismas habilidades y destrezas a la hora de cobrar. Un 22,22% de los consultados opinaron que la mujer tiende a destacarse mucho mas que el hombre durante una gestión de cobranza.

CONCLUSIONES: Aunque el hombre y la mujer poseen las mismas habilidades y destrezas en distintos campos de la actividad social, cabe destacar que en las últimas décadas la partipación de la mujer en la sociedad se ha incrementado de manera favorable como consecuencia de sus altas potencialidades.